Ziggo-klanten in Alkmaar vrezen WK-wedstrijd te missen door kabelbreuk

In dit artikel:

In Alkmaar, rond de Koggewaard, zitten tientallen huishoudens sinds vrijdagmiddag zonder televisie en internet door een kabelbreuk die tijdens graafwerkzaamheden ontstond. De storing trof bewoners in het gebied en is volgens telecombedrijf VodafoneZiggo moeilijker te repareren dan gebruikelijk; voordat graafwerk kan beginnen moet eerst bodemonderzoek plaatsvinden, waardoor herstel langer duurt dan normaal.

De timing is extra vervelend: de schade dreigt ervoor te zorgen dat veel mensen de WK-wedstrijd Nederland–Japan zondag om 22.00 uur niet thuis kunnen volgen. Een van de getroffenen, Ed uit Alkmaar, had afgesproken met een buurman om de wedstrijd samen te kijken en noemt vooral de gebrekkige communicatie van Ziggo frustrerend. “Als je duidelijk weet wat er aan de hand is, kun je daar begrip voor opbrengen,” zegt hij, maar informatie over de voortgang kwam volgens hem vooral via de media.

Ziggo adviseert klanten de Ziggo GO-app of mobiel internet te gebruiken als alternatief, maar voor wie ook het thuisnetwerk kwijt is kan dat leiden tot forse data-kosten. Het bedrijf biedt excuses aan en zegt alles in het werk te stellen om de verbindingen te herstellen; verwacht wordt dat werkzaamheden pas laat op de avond gereed zijn. Klanten die extra kosten maken kunnen contact opnemen met de klantenservice; in sommige gevallen is vergoeding mogelijk.

Kortom: een kapotte kabel en aanvullende veiligheids- en bodemchecks vertragen de reparatie, waardoor veel huishoudens mogelijk de WK-aftrap missen en onvrede bestaat over de informatievoorziening door de provider.