Winkelpersoneel deelt tijdens voorlichtingsbijeenkomst ervaringen over diefstal en veiligheid
In dit artikel:
Ondernemers en personeel uit Alkmaar bespreken aanpak van diefstal, overlast en agressie tijdens een bijeenkomst in het stadhuis, georganiseerd door ondernemersvereniging Alkmaars Bolwerk en Platform Veilig Ondernemen (PVO) met twee trainers. Doel was enerzijds onderling ervaringen uitwisselen en aandachtspunten vaststellen, anderzijds praktische tips en rollenspellen aanbieden om lastige situaties te oefenen. De opkomst bleef achter bij de verwachtingen, maar dat maakte de sessie juist interactiever en beter af te stemmen op de aanwezige behoeften.
Winkelpersoneel uit verschillende branches deelde uiteenlopende problemen: bij de VVV (met circa 280.000 bezoekers per jaar) en bij juwelier Lucardi komt winkeldiefstal voor en merken ondernemers dat klanten sinds corona vaker verbaal assertief of mondig zijn; koopavonden zijn daardoor soms geschrapt, deels uit veiligheidsoverwegingen. Parfumerie Douglas werkt actief met personeelsbezetting om diefstal te beperken. In de Primera aan het Geert Groteplein noemen medewerkers vooral overlast van zwervers die voor de deur bedelen en klanten lastigvallen.
De aanwezigen spreken positief over wijkagent Geert van Drunen, die nadruk legt op looprondes door het centrum om aanspreekbaar te zijn. Tegelijkertijd is er onbekendheid en onvrede over handhavers (boa’s), die volgens ondernemers vaak in auto’s rondrijden; twee boa’s die waren uitgenodigd waren bovendien niet aanwezig, al kwam er later één alsnog. Praktische vragen over straatverlichting en cameratoezicht kwamen aan bod: er hangen camera’s in onder meer de Boterstraat en die zijn nuttig bij opsporing achteraf; ook particulieren kunnen eigen camera’s inzetten. Voor meldingen werden procedures en telefoonnummers besproken (handhaving via 14072) en Van Drunen gaf aan altijd via app bereikbaar te zijn.
Trainers Hanu Hoedeman en Chris Bergman verzorgden een korte, praktijkgerichte training over omgaan met emoties en grensbewaking. Aan de hand van vijf kernwoorden (gedrag, gevoel, grens & wens, keuze met negatief gevolg, keuze met positief gevolg) speelden deelnemers korte scènes met lastige klanten en potentiële winkeldieven. Deelnemers deden actief mee; trainers en ondernemers waardeerden de oefening als nuttige opfrisser, ook voor wie al veel ervaring heeft. Overall bood de bijeenkomst zowel praktische handvatten als mogelijkheden voor betere samenwerking met politie en handhaving.