Ondermaatse prestaties en mogelijke boete voor Wmo-vervoerder Noot

In dit artikel:

In regio Alkmaar (inclusief Uitgeest) kampt het Wmo-vervoer met aanhoudende problemen sinds vervoerder Noot Personenvervoer uit Ede in april het contract van Munckhof overnam. Wmo-vervoer is bedoeld voor mensen voor wie eigen vervoer of het openbaar vervoer geen optie is. Direct na de overdracht waren er opstartproblemen, maar later bleken afspraken over stiptheid, klantenservice en klachtenrapportage structureel niet nagekomen.

Gemeenten en de Netwerkorganisatie Regio Alkmaar (NORA) voerden intensief overleg met Noot. De contracteis is dat 95 procent van de ritten op tijd rijdt binnen een marge van 18 minuten; beginrapportages lieten een daling zien naar 89 procent. Na een formele waarschuwing en aanvullende afspraken steeg het aandeel stipte ritten naar 93 procent, maar in augustus en september zakte het weer onder de 90 procent. Omdat niet alle gemaakte afspraken werden nagekomen, legden de gemeenten in augustus een boete op die Noot inmiddels betaalde. Er zijn dreigementen geuit met nieuwe boetes en, als het niet verbetert, opzegging van het contract waarna de tweede inschrijver de ritten zou kunnen overnemen.

Noot staat niet alleen onder druk in Alkmaar; vergelijkbare klachten over leerlingen- en zorgvervoer kwamen de afgelopen maanden binnen uit Den Haag, Duin- en Bollenstreek, Katwijk, Hollands Kroon en Schiedam, vaak gekoppeld aan personeelstekort. Streekstad Centraal verzocht Noot om een reactie, maar kreeg geen antwoord.