Onderhoud van elektrische Volkswagen is door de kleine lettertjes niet helder

In dit artikel:

Toine van Diepen, jarenlang trouwe Volkswagen-rijder, kocht in 2023 een elektrische ID.3 en kreeg mondeling te horen dat zeven onderhoudsbeurten bij de aankoop waren inbegrepen. Hoewel hij tevreden is over de technische service van zijn vertrouwde dealer Broekhuis, ontstaat er onenigheid over de precieze voorwaarden: de kleine lettertjes rond het onderhoudsarrangement zijn volgens hem onduidelijk. Op de Volkswagen-website zou ook melding staan van die zeven onderhoudsbeurten, maar de scherper omschreven uitsluitingen en voorwaarden leiden tot verwarring en frustratie bij de koper.

De zaak draait niet om de kwaliteit van de reparaties, maar om transparantie van de aanbieding: wat precies gedekt wordt, onder welke voorwaarden en voor hoe lang. Voor consumenten die vergelijkbare pakketten overwegen is het verstandig om vooraf schriftelijke bevestiging te vragen van welke onderhoudsbeurten inbegrepen zijn, welke onderdelen of handelingen mogelijk uitgesloten zijn, en wat de looptijd of kilometerbeperking is. Bij onduidelijkheid kan contact met Volkswagen-consumentenservice of een consumentenorganisatie helpen om rechten en plichten te verduidelijken.