"Mijn moeder smeekt me haar te helpen": noodkreten over situatie in verpleeghuis
In dit artikel:
Woonzorgcentrum In het Zomerpark in Nieuw-Vennep krijgt van meerdere familieleden van bewoners en een voormalige medewerker zware aantijgingen: verkeerde medicatie, slecht schoonmaakwerk, beschimmeld eten en onzorgvuldig handelen bij medische hulpmiddelen en valincidenten. De klagers (die anoniem willen blijven en in het artikel met fictieve namen worden genoemd) zeggen al lange tijd meldingen te doen bij zorgorganisatie Cordaan zonder zichtbare verbeteringen.
Concreet noemen zij voorbeelden van nalatigheid en gebrekkige hygiëne: foto’s van beschimmeld voedsel uit bewonerskoelkasten, beddengoed met ontlasting dat volgens één oud-medewerker ongewassen in de machine ging en het terugzien van uitwerpselen in wasmachines. Ook verhalen over medicatiefouten komen naar voren: bij één vader waren er meerdere fouten in drie jaar tijd; in 2023 kreeg hij per ongeluk een medicijn dat bedoeld is voor leverpatiënten (met mogelijke bijwerkingen als hartkloppingen en trillen). Eind 2023 gebeurde volgens een naaste opnieuw een medicatiefout. De oud-medewerkster zegt daarnaast regelmatig ongegeven pillen op kamers te hebben gezien en dat zij niet altijd melding mocht maken van problemen.
Familieleden melden verder dat hulp soms lang op zich laat wachten, dat katheters verkeerd of dubbel zijn aangesloten (waardoor pijn en onvolledige afvoer ontstaat) en dat longontstekingen door personeel niet tijdig werden opgemerkt. Eén bewoner viel ’s avonds en werd pas de volgende ochtend gevonden. Door deze incidenten en de wijze van afhandeling is het vertrouwen in Cordaan sterk geschaad; sommige familieleden overwegen hun naasten uit het verpleeghuis te halen.
Cordaan en de locatiemanager van In het Zomerpark, Sandra Koppert, weerleggen de portrettering en wijzen op tegengestelde signalen: een recente cliëntenenquête gaf de locatie een 8, de cliëntenraad ontvangt volgens voorzitter Henriët van den Berg weinig klachten en zij zelf ervoer goede zorg in haar eigen laatste contactmomenten met personeel. Koppert erkent dat fouten kunnen voorkomen, benadrukt dat het team hard werkt en zegt dat men van incidenten leert en het belsysteem kan uitlezen om wachttijden te controleren. Over hygiëne zegt de locatiemanager dat familie soms zelf producten in koelkasten plaatst en dat beddengoed met ontlasting volgens haar wordt uitgespoeld en extern gewassen. Het schoonmaakwerk is uitgevoerd door Cordaan-dochter Schoonzorg, maar een oud-medewerker stelt dat dat bedrijf de schoonmaak slecht verzorgde.
De klagers wijzen op werkdruk en personeelstekort als belangrijke oorzaken; Koppert stelt dat er geen structureel tekort op de locatie is, maar bevestigt dat de zorgcomplexiteit is toegenomen en de werkdruk hoog kan zijn. De betrokkenen roemen ook personeel dat zich wel inzet voor bewoners, maar vinden dat de druk op dat personeel tot haastig of soms hardhandig handelen leidt.
De klokkenluiders hebben de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd gevraagd om onderzoek; de inspectie bevestigt vijf meldingen over de locatie sinds 2024, waarvan twee door de instelling zelf zijn gedaan, maar kan privacy- en onderzoeksredenen geen inhoudelijke details geven. Cordaan voerde eerder al gesprek en bood excuses aan in individuele klachtprocedures, met toezeggingen tot verbetering, maar voor sommige familieleden zijn die toezeggingen onvoldoende gebleken.