Nog nieuwe wasborstel blijkt miskoop, maar garantie is verlopen. Geen coulance bij webwinkel Tripper

In dit artikel:

Kees de Kraker kocht in augustus 2022 via de koopjessite Tripper uit Leiderdorp voor 45 euro een nieuwere wasborstel aan een lange steel met ingebouwde watersproei­functie — bedoeld om op hoogte, bijvoorbeeld ramen, te reinigen. De aankoop bleek uiteindelijk een miskoop; toen er problemen ontstonden was de garantie inmiddels verlopen en de webwinkel weigerde coulance te verlenen.

Het verhaal illustreert twee waarschuwingen voor consumenten: controleer bij aanbieding eerst of het product in orde is voordat je het weglegt, en let op garantie- en retourvoorwaarden en bewaarmaatschappijen van aankoopbewijs. Als een fabrikant- of winkeliersgarantie is verstreken, is het lastiger om gratis reparatie of vervanging af te dwingen, al bestaat nog steeds het wettelijke conformiteitsbeginsel (het recht op een deugdelijk product bij aflevering).

Wie in een vergelijkbare situatie terechtkomt kan nog enkele stappen overwegen: opnieuw contact opnemen met de verkoper en om redelijke oplossing vragen, klacht indienen via de klantenservice of een geschillencommissie, betalen via creditcard of betaalprovider betwisten indien van toepassing, of advies inwinnen bij consumentenorganisaties zoals ConsuWijzer.