Retourmisbruik nekt webshops: outfit na kerst teruggestuurd

In dit artikel:

Valerie Gumster, eigenaresse van de Amstelveense webshop Closet van Val, signaleert elk jaar rond kerst een toename van wat zij en andere webshopeigenaren “wardrobing” noemen: klanten bestellen feestkleding, dragen die één keer en sturen de spullen daarna retour. Volgens Gumster is het probleem vooral zichtbaar in de laatste twee weken van het jaar en neemt het gebruik van achteraf betalen toe — klanten kiezen die betaalmethode en keren artikelen terug als ze later een rekening zien. “Het komt te vaak voor,” zegt ze.

De praktijk is moeilijk te bestrijden: bij hygiënegevoelige producten kun je sneller aantonen dat iets gebruikt is, maar bij reguliere kleding is bewijsvoering lastig. Bovendien kunnen webshops in Nederland niet zomaar alle achteraf-betaalmethodes uitsluiten; wettelijk moet minimaal één mogelijkheid worden aangeboden, waardoor ondernemers daar weinig speelruimte in hebben.

De gevolgen zijn merkbaar voor kleine winkels: hogere retourkosten drukken de marge en dwingen eigenaren extra tijd en geld te steken in het bedrijf. Gumster waarschuwt dat die financiële druk zo groot wordt dat overleven op langere termijn onzeker is — ze noemt 2026 als jaar waarin het op orde moet zijn om te blijven bestaan.

Haar advies aan consumenten is praktisch: koop bewuster, betaal bij voorkeur niet achteraf als je het risico van retourneren wilt vermijden, en neem bij twijfel contact op met de webshop voor maatadvies of extra informatie. Dat helpt zowel klant als ondernemer, aldus Gumster.