Klachten van Amsterdammers succesvol: warmteleverancier op vingers getikt

In dit artikel:

Ongeveer 3.000 huishoudens in veertien woontorens in onder meer Amsterdam, Delft en Utrecht hebben al jaren te maken met herhaalde storingen in verwarming en warm water. De gebouwen — zeven daarvan in Amsterdam (Noord, delen van Zuid langs de A10, Overamstel en rond het IJ) — krijgen warmte via een ondergronds Warmte-Koudeopslagsysteem (WKO) van leverancier Klimaatgarant. Bewoners zijn voor levering en tarieven aan dat bedrijf gebonden en kunnen niet overstappen naar een andere aanbieder.

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) startte in 2024 een onderzoek na talrijke klachten, slechte online reviews en meldingen over langdurige storingen, trage herstelwerkzaamheden, gebrekkige communicatie en onduidelijkheid over voorwaarden en tarieven. Naar aanleiding van die bevindingen heeft Klimaatgarant deze week beloofd maatregelen te nemen: betere afhandeling van storingen, verbeterde klantenservice, openbaarmaking van storingsinformatie en compensatie voor gedupeerde bewoners waar nodig. Ook zou het bedrijf zorgen voor een betrouwbaardere warmtelevering.

Klimaatgarant gaf geen nadere toelichting aan NH buiten de tekst op de ACM-website. ACM heeft het lopende onderzoek voorlopig stopgezet op basis van de toezeggingen, maar houdt toezicht en kan het onderzoek heropenen als de leverancier zijn afspraken niet nakomt. Bewoners worden per brief geïnformeerd over de maatregelen en hun rechten.