Geen WK voor tientallen Alkmaarders door langdurige kabelstoring: "Je hoort niks, nada, nul"

In dit artikel:

In Alkmaar kunnen tientallen huishoudens door een beschadigde kabel van VodafoneZiggo vanavond niet naar de WK-wedstrijd Nederland–Japan kijken. De storing ontstond vrijdagochtend rond 11.45 uur in of nabij de Koggewaard, nadat bij werkzaamheden een kabel werd geraakt. Herstelwerkzaamheden duren langer dan gebruikelijk omdat eerst bodemonderzoek nodig is voordat er veilig gegraven en gerepareerd kan worden.

De storing treft zowel televisie als internet. Een bewoner, Ed uit Alkmaar, kon vrijdagavond rond 18.00 uur niet meer tv-kijken. Hoewel hij het missen van voetbal als vervelend ervaart — hij had samen met een buurman willen kijken — ergert hem vooral de gebrekkige communicatie van Ziggo. Via de app zouden hersteltijden steeds verschoven worden en hij kreeg weinig concrete informatie: "nu hoor je helemaal niks, nada, nul", zegt hij. Ziggo raadt klanten aan de Ziggo GO-app of mobiele alternatieven te gebruiken, maar voor mensen die ook geen internetverbinding hebben of bang zijn voor hoge datakosten is dat geen reële optie.

VodafoneZiggo laat weten zich volledig in te zetten om het probleem te verhelpen, maar verwacht dat de schade niet vóór de aftrap van de wedstrijd (22.00 uur) is opgelost. De huidige geschatte eindtijd van de werkzaamheden is vanavond 23.45 uur, met de kanttekening dat die nog kan schuiven. Klanten die extra kosten maken door bijvoorbeeld mobiel te kijken kunnen contact opnemen met de klantenservice voor mogelijke vergoeding.